Pengaruh Digital Payment dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Shinmart Sangatta

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran digital dan meningkatnya tuntutan terhadap kualitas pelayanan mendorong pelaku usaha ritel untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih efektif dan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital payment dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Shinmart Sangatta, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 96 responden yang merupakan konsumen Shinmart Sangatta. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital payment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t-hitung sebesar 4,298 dan signifikansi p < 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung sebesar 8,725 dan signifikansi p < 0,001. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F-hitung sebesar 119,897 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,721. Temuan ini menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 72,1% variasi kepuasan konsumen, dengan kualitas pelayanan sebagai prediktor yang lebih dominan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi sistem pembayaran digital dan peningkatan kualitas pelayanan merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada usaha ritel.