Pengaruh Promosi Digital dan Ulasan Customer Experience Terhadap minat beli melalui Perceived Product Quality sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada produk Davinci Gourmet Syrup)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Promosi Digital dan Ulasan Customer Experience terhadap Minat Beli dengan Perceived Product Quality sebagai variabel intervening pada produk Davinci Gourmet Syrup di Kota Cirebon. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pengalaman terhadap promosi digital, ulasan daring, serta penggunaan produk Davinci Gourmet Syrup. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli serta Perceived Product Quality. Ulasan Customer Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli dan Perceived Product Quality. Perceived Product Quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli. Pengujian efek tidak langsung menunjukkan bahwa Perceived Product Quality memediasi secara parsial pengaruh Promosi Digital dan Ulasan Customer Experience terhadap Minat Beli. Temuan ini menunjukkan bahwa efektivitas pemasaran digital dan pengalaman konsumen dapat meningkatkan minat beli secara langsung maupun melalui pembentukan persepsi kualitas produk.