DARI NIAT MENUJU PENGGUNAAN AKTUAL: MENJELASKAN ADOPSI CHATBOT WHATSAPP BERBASIS AI GENERATIF UNTUK INFORMASI KEUANGAN DAN KESEHATAN DENGAN MODEL UTAUT2 DIPERLUAS DAN DATA LOG PERILAKU

Abstract

Asisten AI generatif kini merambah aplikasi perpesanan yang telah digunakan secara luas, termasuk untuk pertanyaan seputar keuangan dan kesehatan. Penelitian ini menjelaskan faktor-faktor yang mendorong adopsi chatbot WhatsApp berbasis AI generatif di Indonesia dan menguji apakah niat perilaku yang dinyatakan pengguna benar-benar terwujud menjadi penggunaan aktual. Sebuah chatbot WhatsApp sumber terbuka yang menggabungkan data pasar real-time, kalkulator kesehatan, dan model bahasa besar dikembangkan dan diterapkan. Model UTAUT2 yang diperluas dengan kepercayaan terhadap informasi hasil AI, persepsi risiko, dan persepsi akurasi informasi diestimasi menggunakan PLS-SEM terhadap responden yang dicocokkan dengan minggu data log penggunaan tersamar. Analisis multi-grup membandingkan domain keuangan dan kesehatan. Studi ini memperluas UTAUT2 ke konteks AI generatif dan memberikan panduan perancangan layanan informasi AI yang tepercaya pada platform perpesanan.