PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI LOKASITERHADAP KEPUASAN PASIEN PEREMPUAN DI UPTDLABORATORIUM KESEHATAN DAERAH KABUPATEN BANDUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi lokasi terhadap kepuasan pasien perempuan di UPTD Laboratorium Kesehatan Daerah Kabupaten Bandung, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 100 pasien perempuan yang ditentukan melalui teknik purposive sampling, dengan data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi lokasi berada pada kategori tinggi, sedangkan kepuasan pasien berada pada kategori sangat tinggi. Kualitas pelayanan dan persepsi lokasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan, dengan kontribusi sebesar 66,2%. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan kemudahan akses lokasi dalam mendukung kepuasan pasien perempuan pada fasilitas laboratorium kesehatan daerah.