Pemanfaatan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Citra dan Kepercayaan Calon Jamaah Umrah pada PT Alfatih Dunia Wisata (Studi Deskriptif Kualitatif)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran PT Alfatih Dunia Wisata dalam membangun citra dan kepercayaan calon jamaah umrah. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan analisis konten terhadap unggahan pada akun Instagram @alfatih.umrah. Data diperoleh melalui observasi nonpArtisipan, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten Instagram didominasi oleh konten promosi dengan pendekatan hard selling, didukung oleh konten dokumentasi dan edukasi yang berperan dalam membangun citra perusahaan serta meningkatkan kepercayaan calon jamaah. Namun, interaksi dengan audiens masih rendah sehingga komunikasi cenderung bersifat satu arah. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk meningkatkan interaksi dengan audiens dan memperbanyak konten edukatif serta berbasis pengalaman.