Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian pada Kue Pia Dua Putri di Kota Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Word of Mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian pada Kue Pia Dua Putri di Kota Surabaya. Di tengah pesatnya perkembangan digital, arus informasi yang dibagikan konsumen menjadi faktor penting. Berdasarkan hasil pra-survei, tingkat keputusan pembelian masih berfluktuasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden konsumen Kue Pia Dua Putri menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of Mouth (WOM) juga berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, E-WOM dan WOM tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan merupakan konsumen setia dengan frekuensi pembelian tinggi, sehingga keputusan pembelian berulang mereka lebih dilandasi oleh kualitas rasa, harga, dan pengalaman empiris dibandingkan sekadar mengikuti ulasan daring atau rekomendasi interpersonal.