Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Private Label Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Familymart Pondok Gede)

Abstract

Penelitian ini berangkat dari angka indeks Top Brand FamilyMart yang tercatat rendah yaitu sebesar 2,86%. Selisih angka hasil pra-survei di wilayah Pondok Gede juga menjadi dasar penelitian ini. Di lokasi tersebut persepsi positif terhadap citra merek mencapai 67,5% sementara penilaian atas kualitas produk private label hanya berada di angka 50%. Penelitian ini ditujukan untuk menelaah hubungan citra merek serta kualitas produk private label terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini. Sebanyak 97 konsumen FamilyMart Pondok Gede dijadikan sampel dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Ketujuh hipotesis yang diajukan dinyatakan terdukung sepenuhnya. Citra merek maupun kualitas produk private label menempati posisi penentu yang berarti bagi kepuasan pelanggan sekaligus keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan juga berdampak langsung terhadap keputusan pembelian. Peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi bersifat parsial dalam kerangka hubungan antar variabel penelitian ini.