PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT DIPA PHARMALAB INTERSAINS, BEKASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan strategi promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Dipa Pharmalab Intersains. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian terdiri atas 125 responden yang ditentukan melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan IBM SPSS Statistics versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan strategi promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang didukung strategi promosi yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing.