Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Public Relations dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Berbasis Prototype Pada PT. Zinkpower Austrindo Cabang Cikande

Abstract

Penelitian ini membahas perancangan Sistem Informasi Manajemen Public Relations berbasis prototype pada PT. Zinkpower Austrindo Cabang Cikande untuk mendukung pengelolaan data pelanggan, komunikasi, penanganan keluhan, penyampaian informasi, dan program loyalitas secara terintegrasi. Penelitian bertujuan menghasilkan prototype sesuai kebutuhan Admin dan Customer serta mengevaluasi usability rancangan. Metode penelitian menggunakan Prototype melalui tahap pengumpulan kebutuhan, perancangan awal, pembuatan prototype, evaluasi, dan perbaikan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan kuesioner. Pengujian dilakukan menggunakan Blackbox Testing dan System Usability Scale (SUS). Hasil menunjukkan fungsi prototype berjalan sesuai skenario pengujian. Nilai rata-rata SUS mencapai 78,33 pada Admin dan 76,98 pada Customer. Pengukuran loyalitas terhadap 24 pelanggan menunjukkan rata-rata 3,64 atau 72,8%. Prototype menghasilkan rancangan terintegrasi yang dapat menjadi dasar pengembangan aplikasi pada tahap berikutnya.