Perancangan Sistem Pakar Berbasis Web Menggunakan Forward Chaining untuk Diagnosa Kerusakan pada Smartphone

Abstract

Perkembangan penggunaan smartphone   yang pesat meningkatkan kebutuhan akan informasi mengenai diagnosis kerusakan perangkat. Namun, pengguna mengalami kesulitan dalam mengenali gejala awal kerusakan sehingga bergantung pada teknisi dan menyebabkan penanganan kurang efisien dari segi waktu maupun biaya. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pakar berbasis web untuk membantu pengguna melakukan diagnosis awal kerusakan smartphone   secara mandiri menggunakan metode Forward Chaining. Metode ini melakukan proses inferensi berdasarkan gejala yang dipilih pengguna untuk menghasilkan kesimpulan sesuai aturan pengetahuan yang ditetapkan. Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall dengan bahasa pemrograman PHP berbasis framework  Laravel dan database MySQL. Pengujian dilakukan dengan akurasi, White Box Testing, Black Box Testing, serta System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan akurasi sebesar 86,6% dengan 13 dari 15 data uji sesuai diagnosis pakar. Pengujian usability terhadap 50 responden memperoleh skor SUS sebesar 74,76 dengan kategori Acceptable dan Grade B. Sistem dinilai layak sebagai alat bantu diagnosis awal sebelum pemeriksaan lanjutan oleh teknisi.