Pengaruh Artificial Intelligence Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Platform E-Commerce: Sebuah Tinjauan Literatur Sistematis

Abstract

Adopsi Artificial Intelligence (AI) pada platform e-commerce, melalui personalisasi rekomendasi produk, chatbot layanan pelanggan, dan kemudahan pencarian berbasis AI, telah banyak diteliti secara terpisah, namun integrasinya dengan konstruk kepercayaan konsumen, perceived usefulness, perceived ease of use, dan privacy concern ke dalam satu kerangka konseptual komprehensif untuk konteks e-commerce Indonesia masih jarang dilakukan. Penelitian ini bertujuan mensintesis literatur mengenai pengaruh AI terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan protokol systematic literature review (SLR) mengacu pada PRISMA 2020. Penelusuran dilakukan pada Google Scholar, ScienceDirect, Springer Link, Wiley Online Library, Semantic Scholar, dan portal jurnal nasional terindeks Sinta, menghasilkan 187 rekaman awal yang disaring melalui tahap identifikasi, penyaringan, dan penilaian kelayakan hingga diperoleh 19 artikel inti yang memenuhi kriteria inklusi dan lolos penilaian kualitas, dilengkapi 5 rujukan teoretis-metodologis. Hasil sintesis tematik menunjukkan bahwa personalisasi rekomendasi, chatbot berbasis AI, dan kemudahan pencarian secara konsisten berhubungan positif dengan keputusan pembelian, dengan kepercayaan konsumen berperan sebagai penjembatan utama, sementara privacy concern menjadi faktor kontingen yang dapat melemahkan hubungan tersebut. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi ketujuh konstruk tersebut ke dalam satu kerangka konseptual yang diusulkan untuk pengujian empiris pada konteks pasar digital Indonesia. Penelitian ini diharapkan memperkaya literatur perilaku konsumen digital dan menjadi rujukan bagi pelaku usaha e-commerce dan peneliti lanjutan.